Política de privacidad
Responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento: Concordia Sucesiones, S.L., CIF B05695101, domicilio C/ del Miracle 15, 46003 Valencia. Contacto: info@concordiasucesiones.com.
Qué datos tratamos y para qué
Contacto por WhatsApp, teléfono o email: datos identificativos y de contacto (nombre, teléfono, email) y la descripción de tu consulta, para atenderla y hacer seguimiento comercial de tu solicitud. Base jurídica: consentimiento y medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
Portal cliente: datos identificativos, documentación de expedientes y comunicaciones, para la prestación del servicio contratado. Base jurídica: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
Los datos de expedientes pueden incluir información especialmente sensible por su contexto familiar y patrimonial; se tratan con confidencialidad reforzada y acceso restringido.
Seguridad y protección de datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido y por roles, cifrado en tránsito (HTTPS), copias de seguridad y confidencialidad reforzada de la documentación de los expedientes. El acceso al portal es privado y por invitación.
Asistente virtual e inteligencia artificial
El asistente virtual de recepción (WhatsApp y teléfono) trata únicamente los datos que facilitas en esa conversación, con la sola finalidad de atender tu solicitud y concertar cita. No accede a la documentación ni a los expedientes de los clientes.
Los datos de clientes no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los proveedores tecnológicos se seleccionan con garantías de confidencialidad y RGPD. Encargados de tratamiento actuales: Vercel Inc. (alojamiento de la web y del portal), Neon Inc. (base de datos, servidores en Fráncfort, Unión Europea), Resend (envío de los correos del portal), Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business, para recibir y enviar los mensajes de WhatsApp) y Anthropic (modelo de lenguaje Claude, que redacta las respuestas del asistente virtual; no utiliza estos datos para entrenar sus modelos). Esta relación se actualiza cuando se incorpora un nuevo proveedor.
Conservación y destinatarios
Conservamos los datos mientras dure la relación y durante los plazos de prescripción legales. No cedemos datos a terceros salvo obligación legal o proveedores necesarios para el servicio (alojamiento, email, almacenamiento documental), con contratos de encargo de tratamiento y, preferentemente, alojamiento en la UE.
Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@concordiasucesiones.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).